1. Haz las cosas diferente
“Las empresas siempre están en busca del incremento de sus ventas”.
Suena muy repetitivo, ¿no? Pareciera que de los empresarios, la gente solamente percibe que están en busca de eso y evade toda comunicación. Todos los esfuerzos del marketing tradicional parecen nulos ya que muchas veces las personas los ignoran.
Hace muchos años, vender era fácil, cuando un vendedor iba de puerta en puerta, era muy sencillo asegurar una venta ya que el vendedor tenía todo el poder del producto.
Al llegar a una casa, al cliente no le quedaba más que comprar el producto ya que era la única fuente de información del producto.
Ahora las cosas han cambiado y las personas tienen a la mano diversas fuentes de información, en donde pueden saber más sobre un producto y donde comprarlo,
¿Qué hacer para que se decidan por tu producto?
- Información de tu producto o servicio: qué mejor que la fuente de información de que se basen sea de tu marca, así tendrá más credibilidad y los clientes tendrán más empatía.
- Contenido de valor: Que a simple vista entiendan el mensaje, que se facilite su lectura con gráficos, imágenes o infografías, esto es algo esencial, ya que cuentas con poco tiempo de atención.
- Asesoría: Los clientes quieren saber que estás al pendiente de ellos, si resuelves sus dudas y les brindas apoyo, ellos lo apreciarán, o ¿acaso a ti no te parece relevante la ayuda de algún vendedor?
- No presionarlos: Como cualquier persona, sentirse asfixiados hará que se frustren y tengan una mala experiencia con tu marca, eso no le conviene a nadie.
2. La forma de comprar ha cambiado
Ahora todo ha cambiado, la forma de consumir, el proceso de compra, todo. Actualmente los consumidores tienen todo un abanico de productos a elegir y toda la información disponible en Internet.
De esta manera puede comparar y elegir el que más le convenga.
Esto es quitarle poder al vendedor antiguo, haciéndolo menos relevante y de esta manera hay que buscar otras maneras de otorgarle valor al comprador y hacer que se sienta valioso por el servicio personalizado.
Como mencionamos la forma de comprar un producto es diferente a años anteriores, ¿Qué cambio? la llegada de algo llamado INTERNET, está cosa maravillosa que hace que con un clic todos podamos conectarnos, comprar, ver y así con todo el mundo, pero nos concentraremos en la parte del proceso de compra.
Debes estar pendiente en dónde vas a dirigir los esfuerzos, debes pensar en la plataforma en la que se encuentren tus clientes, las más comunes son:
- Redes sociales: la mayoría tienen adaptaciones de comercio electrónico en donde se pueden adquirir productos de una manera muy sencilla.
- Comercio electrónico: puede ser en tu página web o en una página externa en la que se especialice en esto, como es Mercado Libre, Amazon, Alibaba, etc.
- Directo: No solo por estás plataformas, también puede ser que se contacten por correo electrónico o teléfono, el cierre de la venta se hará directamente con el vendedor.
3. Crea un contenido relevante
La manera de prospectar es creando contenido útil, relevante y que lo puedan encontrar en el lugar y tiempo que quieran.
De esta manera encontrarán el contenido y formarás relaciones con prospectos. Como ya habíamos mencionado, la información ya está a la mano de los que se pueden convertir en tus prospectos, eso es algo que no puedes controlar, de lo que te tienes que encargar es poner a disposición la información que tu audiencia quiere, siendo información útil y fácil de asimilar.
Tienes que hacer que tu sitio web sea el punto de referencia para la información que están buscando.
El contenido debe ser:
- Relacionado con tu objetivo: todo lo que vayas a informar, mostrar y comunicar, debe estar en base a un objetivo ya planteado, puede ser de ventas, fidelidad o posicionamiento.
- Con un mensaje claro: No llenes de letras al cliente o demasiada información, haz que pueda entender el mensaje rápido, te puedes apoyar de imágenes o gráficos.
- Ayude al cliente: El contenido debe hacer que el cliente obtenga conocimientos, solucione algún problema o que sea para crecimiento personal.
4. Reestructura tu proceso de venta
Algo que hay que mencionar es que, a la hora de reestructurar tu proceso de venta, es importante que no sólo enfocarse en conquistar clientes a primera instancia, es importante que sean clientes felices, y de ser necesario, de por vida.
Es por eso que al proceso de compra hay que encontrar ese valor que hace que los clientes se sientan complacidos antes, durante y después.
Hoy en día es muy difícil tratar de reunirse en persona gracias a todas las facilidades que la tecnología ofrece, y eso hace que sea mucho más fácil poder ofrecer algo extra como algún almuerzo.
Es por eso que es importante ser invertir tiempo en tus herramientas online y redes sociales, mostrando esa parte agradable a través de ellas. Eso hace que tus prospectos se conecten contigo y te conozcan.
Para que un proceso de ventas sea beneficioso para la empresa y para el cliente deben tener en cuenta los siguientes escenarios:
- Acercamiento o preventa: Ten en cuenta que el cliente está decidiendo por tu producto o no sabe aún lo que quiere, pero tiene presente que existe un problema.
- Cierre: Es cuando conectas con el cliente y le brindas lo que necesita para solucionar su problema.
- Postventa o seguimiento: No acaba solo con la venta, el seguimiento que le des a tu cliente con la satisfacción o los beneficios que tuvo con el producto es lo que hará que lo adquiera de nuevo, hasta es posible que adquieras a otro cliente por el seguimiento, ¿sigues creyendo que no es necesario la postventa?
5. Agrupa todo en un servicio
Desde hace algunos años, todo viene agrupado como un servicio, actualmente no se puede separar tu producto con el servicio.
Los consumidores actualmente están acostumbrados a modelos de suscripción, como lo puede ser desde Netflix hasta una membresía de algún gimnasio, de ahí se puede ver valor con el tiempo conforme se va pagando, y aprovechar de todos los beneficios que se adapten a este modelo.
Esto ayudará a sentir cómodos a los prospectos, y puedes entablar conversaciones más constructivas desde el principio.
Esto solo es una idea, pero depende de tus objetivo y modelo de negocios que tenga tu empresa, no te centres en solo una idea, amplía tus posibilidades de mejora y por supuesto utiliza la información que tus clientes te dan, en estadísticas, mensajes o cualquier tipo de retroalimentación.
6. Adáptate al ritmo de tus clientes ¡Innova!
Muchas empresas que no innovan se quedan en el camino porque se quedan en sus antiguos procesos y no encuentran una nueva y mejor forma de hacerlo, es fundamental seguir el ritmo de cómo se comportan los consumidores actualmente y la forma en que quieren comprar y vender.
El comportamiento del mercado es muy importante para las empresas, saber como se están comportando los clientes y que tendencias tienen, hará que puedan adaptar sus mensajes y la comunicación, ten en cuenta que esto cambia muy rápido y debes estar preparado para cualquiera de estos cambios.
Una muy buena forma de adquirir clientes es todo lo que ya mencionamos, hacer clic con tus clientes y saber los cambios que se están haciendo. Haz que confíen en ti y confía en ellos, son la mejor fuente de información para mejorar a tus objetivos, contenido y comunicación.
en Mérida, Yucatán