Brandlover es literalmente un amante por la marca Es lealtad y compromiso. Este término está actualmente siendo usado por la mercadotecnia como una manera de llegar a los clientes.
Conoce quiénes son los Brandlovers y cómo conseguirlos
¿Alguna vez has escuchado por ahí que digan: “No hay nada mejor que la publicidad de boca en boca?”
En efecto, ¡es verdad! Ahora, antes de realizar una compra, la mayor parte de las veces, buscamos recomendaciones y opiniones de experiencia personal.
¿Qué mejor que tener personas que hablen bien de tu marca y te recomienden?
Brandlovers
Ahora bien un Brandlover es esa persona que se siente vinculada a una marca, que cuando va a comprar un artículo de cierta categoría elige cierta marca porque se siente identificado con ella.
- Tiene una conexión especial con ella.
- Es un fan.
- Es justo esa persona que habla bien de tu marca y ¡te recomienda!
Uno de los ejemplos más claros de branndlover es el consumidor de productos Apple. Ka marca de la manzana ha cultivado una increíble base de seguidores.
¿Cómo saber si es un brandlover?
No puedo dar características tan certeras y aplicables para todo producto o servicio pero en general, reúnen ciertas características:
- Siempre hablan bien de la marca.
- Suelen adquirir productos de la marca
- Defiende a la marca de comentarios ofensivos.
- Comparte contenido de la marca en sus redes sociales.
Ahora, ¿visualizas la importancia de tener Brandlovers?
La importancia del servicio al cliente
En un mundo digital, como lo es ahora el nuestro, te prometo que no tiene precio tener Brandlovers por convicción.
Un cliente feliz y además con una conexión con la marca, es un potencial Brandlover.
Si lo vemos desde el punto de vista del cliente, para que pueda llegar a ser fiel a una marca, de verdad que me tiene que gustar mucho y ofrecer algo que las demás marcas no, por ejemplo y lo que considero más importante, el servicio al cliente que, cabe recalcar no es únicamente durante la venta sino que el servicio pos-venta es lo que a algunos le dan más valor.
Seguro que también has escuchado a algunos colegas en el medio del marketing: “Es más barato y más rentable fidelizar a un cliente que captar uno nuevo”.
Pero, ¿a qué viene esto? Si ya tienes un cliente, puedes literalmente trabajar en él y fidelizarlo. Más delante de digo cómo.
Otras características de los brandlovers
- El precio resulta no ser lo más importante.
- Compran artículos de la marca (pueden ser muchos).
- Buscan estar comunicados con la marca.
- Necesitan motivación continua.
¿Cómo conseguirlos?
En resumen, ofrecer un buen servicio y cuidar de los clientes es siempre la manera para lograr todo con ellos pero si de verdad quieres lograr fidelizar a tu cliente debes involucrarte a nivel emocional/sentimental.
Entonces, si lo ponemos como puntos quedaría así:
- Ofrece un buen servicio al cliente.
- Cuida de tus cliente
- Emociónalos. (que se sientan identificados con tu marca)
- Genera contenido de valor.
- Incítalos a compartir, no sólo a comprar.
- Cuida los detalles. (Sé coherente)
- Inicia conversaciones sobre tu marca e invítalos a participar en ellas.
Si necesitas un asesoramiento para una campaña o simplemente una duda:
en Mérida, Yucatán