Hablar de branding puede resultar un poco confuso. Se trata de algo intangible que engloba todo tipo de conceptos.  Es una herramienta esencial para la mercadotecnia y un gran arma para una empresa. El branding es lo que ayuda a una marca a que los consumidores conozcan su misión, sus valores y su historia única.

Pero, sobre todo, es a través de él que aprenden a valorarla. ¿Por qué es importante que la valoren? Bueno, recordemos que en realidad la competencia con otras marcas no es una batalla de productos o de precios. En vez de eso, se trata de una de percepciones. Esos significados percibidos por los consumidores harán la diferencia entre pagar más o menos por una marca u otra. Saber ejecutar este concepto es, a fin de cuentas, saber dejar la impresión y la emoción correcta en las personas.

¿Qué es branding?

No, no es nada más un logo como tantos piensan; tiene un gran trasfondo y si no se gestiona de manera adecuada entonces se tiene un problema. El Branding es esa gerencia de la marca y comienza con el proceso de construirla de manera estratégica. Se centra en conceptos, símbolos o experiencias de usuario relacionadas con la imagen de la marca, producto o servicio. Su objetivo es tener un impacto adecuado frente a usuarios. El fin último es llegar a los consumidores e impregnarlos con aquellos valores e ideas que la marca quiere transmitir.

Tal vez se escriba fácil, pero cada día es más difícil diferenciarse. Entre tantas marcas existentes, no es cosa sencillo ganar el corazón de los consumidores. Este término se construye a partir de cinco elementos imprescindibles, cada uno es un tema extenso pero en este artículo platicaremos acerca de estos a grandes rasgos:

• Naming

En un mundo saturado de marcas, tener un nombre original que dispare una imagen mental potente en los usuarios es sin duda una ventaja competitiva. Aunque muchos creyeran que es una tarea fácil, elegir el nombre adecuado para una marca es todo un proceso creativo.

No tiene una fórmula mágica, una lluvia de ideas es clave, también ir agregando estrategia y creatividad hasta concluir con el nombre ideal. Los profesionales del naming suelen ser estrategas, creativos, lingüistas. Conocen además todo el entorno del consumidor y estan sumamente conscientes del poder que las palabras pueden tener. El nombre de una empresa es profundamente importante: te define, acompaña, identifica y diferencia a una marca.

• Identidad corporativa

La identidad corporativa de una empresa es su razón de ser: Qué es, qué hace y cómo lo hace. La identidad de una empresa es su personalidad, su ADN, es lo que le hace única. Es la conjugación de todos los valores y creencias que la representan. Gracias a ellas es que se diferencia del resto de empresas.

Las empresas son como las personas: tienen que tener una identidad. Si una marca no tiene personalidad, será difícil que las personas se sientan identificadas con ella y por consiguiente que la recuerden.

• Lealtad de marca

La lealtad de marca se refiere a la fidelidad del usuario en función de la compra repetida de un producto o servicio como resultado del valor percibido. Tiene que ver sobre todo con la confianza y el vínculo que ha generado la empresa con sus clientes.

Dependiendo del grado de satisfacción en relación a la calidad de los productos y a la experiencia del consumo, los clientes se llegan a convertir inclusive en promotores de la marca. El concepto de lealtad de marca tiene que ver con todas las diversas estrategias que una marca ejecuta para fidelizar a sus clientes con el objetivo de retenerlos.

• Posicionamiento

Se le llama posicionamiento de marca al lugar que ocupa  en la mente de los consumidores en comparación al resto de la competencia. También es importante la forma en la que la marca está posicionada, pues no necesariamente siempre es buena. Un posicionamiento fuerte pero negativo es difícil de resolver.

El posicionamiento otorga a la empresa una imagen propia en la mente del consumidor. Un buen posicionamiento de marca es el resultado de un plan de marketing exitoso. Cuando ha sido efectivo, se estará en el top of mind, logrando ser la primera opción en mente para una decisión de compra.

• Arquitectura de marca

Cuando una empresa crece, es probable que vaya expandiendo sus horizontes y desarrollando nuevos productos o servicios. En función de objetivos, recursos y características, existen distintas alternativas para construir con solidez la mejor estrategia de Branding.

Aquí es donde entra en juego la arquitectura de marca, que involucra al conjunto de estrategias y tácticas llevadas a cabo por una empresa para construir y organizar el portfolio de sus marcas. ¿Con qué objetivo? Optimizar su performance y maximizar el beneficio obtenido por ellas.

Prácticas adecuadas del branding

Starbucks: el fomento de la formación

La conocida estrategia de Starbucks, “Employee First” ha sido reconocida como un activo de primer nivel para potenciar la marca de empleador de esta compañía a nivel mundial. La línea principal de las prácticas de Employer Branding, en el caso de Starbucks, es la formativa. Por ejemplo, mediante un convenio de colaboración con la Universidad del Estado de Arizona, los empleados de Starbucks pueden licenciarse de forma gratuita a través de cursos en línea.

La imagen que se proyecta hacia cada cliente que toma un café de Starbucks es que, además del producto, saben que sus compras están ayudando a educar y formar a los empleados de la organización, muchos de los cuales no podrían acceder de otra forma a un título universitario. Los empleados que reciben esta formación a través de su centro de trabajo se implican mucho más con la empresa y sus objetivos, y son más reacios a los cambios de centro de trabajo, a la vez que trasladarán en foros y redes sociales la ayuda que están recibiendo en su empresa para su formación.

En resumen, la gestión de las percepciones y de todo lo mencionado anteriormente se convierte en el branding. Todo lo mencionado anteriormente debe trabajar en conjunto e interactuar en plena armonía. Todo éste proceso es una llave maestra, que consigue conexión emocional de las marcas hacia las personas.

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