Amazon es sin duda un gigante de los ecommerce, por lo que es normal que se despierte la inquietud por encontrar cuál será la estrategia de negocio que respalda a Amazon. Es lógico, semejante éxito debe tener alguna estrategia o filosofía detrás de su dirección.
Empecemos con lo básico, ¿quién era Amazon, y que es ahora?
Los inicios de Amazon no fueron nada glamurosos. La compañía empezó como un pequeño emprendimiento de venta de libros online, con sede en un garaje de Seattle. Sin embargo, desde su creación, Amazon no ha parado de crecer, consolidando a su fundador, Jeff Bezos, como una de las personas más ricas del planeta.
Amazon es la principal compañía de comercio electrónico en la actualidad (aunque también se vale mencionar que a veces se da el tiro con Alibaba). Tan solo en el 2021 aumentaron sus ventas anuales ascendieron de los 386.100 millones de dólares a unos 469.800 millones… Un incremento del 22% respecto al año anterior, ¡una locura!
¿Cuál es la estrategia que impulsa su éxito?
Sin duda alguna, Jeff Bezos es un gran responsable de que Amazon haya pasado de ser una librería online al e-commerce más grande del mundo. Sin embargo, hay otras razones las cuales tienen que ver con la cultura empresarial que caracteriza a Amazon:
Un gran enfoque al detalle
Amazon no se queda al margen cuando se trata de un buen trato al cliente. De hecho, la empresa enfoca sus esfuerzos en buscar la excelencia en la atención a los usuarios. Sus políticas de devolución, su sistema de información de envíos, incluso su proceso de asistencia, están diseñados con especial cuidado para ser ágiles y relevantes para el consumidor. Además, sus envíos han logrado superarse y alcanzar una gran rapidez, lo que aumenta el valor de Amazon por encima de sus competidores.
Amazon entiende a sus clientes
Se sabe que en estos tiempos la información es el recurso más importante para las empresas. Es por eso que Amazon busca entender a sus consumidores enfocándose en la recolección de datos útiles para la toma de decisiones cruciales para el negocio.
Parte de la estrategia que impulsa a Amazon como negocio es su tendencia a utilizar data y aprender más acerca de las necesidades y características de los clientes. Esta no es una práctica exclusiva de Amazon, sin embargo, sí es una de las claves de su éxito en el mercado.
Sin temor al fracaso
Jeff Bezos impregnó a su empresa con la ideología de cero temor al fracaso. Amazon no teme meterse en aprietos y tomar decisiones que podrían parecer arriesgadas. Esto no significa que no plantee estrategias, sino que no teme ejecutarlas para probarlas en carne propia y analizar la reacción del mercado. Las nuevas propuestas son aceptadas, y se llevan a cabo con la información necesaria en mano.
Inventarse y reinventarse
La necesidad de innovar es de todas las empresas, pero muy pocas lo han hecho tan bien como Amazon. El comienzo como una librería online fue convirtiéndose progresivamente en oportunidades que su CEO, Jeff Bezos, supo aprovechar. Una gran prueba son sus constantes inversiones en mejorar su sistema y redes de envío. ¿Paquetes hasta la puerta de tu casa por medio de drones? ¡Seguro que Amazon lo ha hecho!
Extenderse y sobresalir
Crecer de manera exponencial es algo que pocas empresas pueden experimentar. Este crecimiento suele llevar consigo varias responsabilidades que, si la base del negocio no es estable, muchas empresas no podrían manejar. El caso de Amazon es uno extraordinario, ya que logró extenderse y sobresalir al mismo tiempo. Se consolidó como una marca que significa atención al detalle, agilidad y eficacia.
Amazon además ya tiene su propia app de música y su servicio de streaming: Prime Video y Prime Music. Esta diversificación le permite no solo extender las ramas de su negocio, sino también crear más confianza y seguridad de los inversionistas hacia su empresa.
La estrategia de negocio de Amazon es…
Amazon tiene una gran combinación de características que la vuelven una empresa exitosa. Sin embargo, se pueden resumir en su capacidad de innovación, de aprendizaje y de toma de decisiones oportunas. Amazon actualmente es el rey de los e-commerce, y su CEO uno de los hombres más ricos del mundo. El caso de esta empresa nos enseña sobre el potencial que tiene la innovación para impactar sobre el crecimiento de los negocios.
¡Lo que queda ahora es buscar cómo aplicar estas claves en los nuevos emprendimientos!
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en Mérida, Yucatán