¿Has escuchado sobre la polémica campaña de Hershey’s? A veces, incluso las grandes marcas pueden tropezar al intentar posicionarse en la mente de los posibles clientes a través de campañas sociales.
Esto nos demuestra la importancia de tener cuidado y una estrategia sólida al embarcarse en este tipo de iniciativas, sino la imagen de tu marca puede verse afectada.
En este artículo, exploraremos cómo evitar errores similares y cómo diseñar estrategias sociales efectivas que mejoren la imagen de tu marca y conecten positivamente con tu audiencia.
Usando el hashtag #HacerElBienSabeBien se utilizaron a diferentes influencers y modelos de redes sociales, para entregar diferentes productos Hershey’s a personas en situación de calle, migrantes y niños de escasos recursos.
La idea detrás de esta campaña era generar conciencia, de que las pequeñas acciones son importantes y cualquier persona puede extenderle la mano a alguien que lo necesite.
En el siguiente video te ofrecemos la opinión de nuestro director general Frank Moreno, en el cual expone la situación actual de Hershey’s, cuáles fueron las causas que los llevaron a tomar una decisión poco acertada y posibles cursos de acción.
Sin embargo las redes sociales rápidamente notaron diversos problemas y situaciones negativas en la ejecución de la campaña, por nombrar algunos:
- Racismo y clasismo
- Mal uso de los influencers, así como afectar su imagen personal
- Críticas al uso de personas menos favorecidas con el único fin de promover un producto
- Percepción de que la campaña no es genuina y solo se buscan incrementar las ventas.
¿Qué pasó con Hershey’s?
Mucho se habla en la actualidad acerca del alcance y la facilidad con la que viaja la información en la era digital, y Hershey’s es el ejemplo más reciente del poder de la opinión pública y el peso que tienen las redes sociales para difundir estos puntos de vista.
Pocos minutos después de publicarse la campaña, los consumidores expresaron su opinión en las redes sociales. Principalmente en Twitter, se llenaron de críticas hacia la marca. Las críticas se centraron en no tener en cuenta a las personas con menos recursos.
Esto sirve de ejemplo para todas las marcas, ya que cualquiera puede caer en este tipo de confusiones y comunicar un mensaje erróneo hacia el mercado.
Hershey’s gastó mucho dinero en aprender (alrededor de 20 millones de pesos). Podrían haber usado ese dinero de manera más efectiva para mejorar sus ventas y objetivos corporativos.
Alternativas de campaña social para Hershey’s
Realizar una campaña a nivel nacional es complicado, y más aún transmitir el mensaje ideal para conectar con tu audiencia. Sin embargo, con un presupuesto como el de Hershey’s, hay alternativas que podrían haber generado un impacto más positivo en redes sociales.
Por ejemplo, en lugar de enfocarse únicamente en la promoción de sus productos, Hershey’s podría haber considerado fomentar la siembra de cacao en zonas como Chiapas.
Esta acción ayuda a la economía local, crea trabajos y mejora la imagen de la marca. Starbucks es un ejemplo de esto con sus productores de café.
Otra opción habría sido mejorar los procesos internos de la empresa, como cambiar los empaques para ser más amigables con el medio ambiente. Esto no solo habría generado una perspectiva positiva de la marca, sino que también habría demostrado un compromiso real con la sostenibilidad.
Aunque Hershey’s ha emitido disculpas y reconoce la falta de claridad en su mensaje, esta situación destaca la importancia de pensar cuidadosamente las estrategias de comunicación. Invertir tiempo en planificar cómo se interpretará el mensaje puede evitar crisis de relaciones públicas y garantizar el éxito a largo plazo.
Otra opción era mejorar los procesos y cambiar los empaques para ser más amigables con el medio ambiente y dar una imagen positiva de la marca.
en Mérida, Yucatán