Para manejar tu marca lo primero que debes saber es que cada uno de los integrantes de esa marca son la cara de la empresa, proyectan sus valores y la esencia de la misma.
Sabiendo esto y cómo debo utilizarlo, logramos edificar nuestra empresa.
Estos aspectos construyen el marketing y la esencia de la comunicación de una marca, ya que todos los esfuerzos van orientados a la:
- Construcción de una personalidad
- Atracción de más clientes
- Fidelidad.
¿Pero, por qué es importante el marketing integral y su forma de comunicarse?
La comunicación es clave, “El que no habla…”
Hace como tres meses abrió un puesto de tacos de guisado cerca de mi casa y quebró a los dos meses.
¿Qué problema tuvo? Nunca nos enteramos de que vendía, ni de sus horarios, ni de sus precios, ni siquiera sabíamos que ya había abierto.
¿Cuál es la diferencia entre ese puesto y los miles de carritos callejeros que venden tacos de forma, por demás, escandalosa?
La comunicación.
Al momento de vender un taco el “pásele werito” es más importante que mantener la elegancia y vender posiblemente los tacos más deliciosos del mundo.
Una empresa que no consigue clientes no es una empresa y el marketing está ahí para atraer la primera compra o hacerla repetitiva o incluso para convencer del cambio de marca.
Es necesario que comuniques con un mensaje claro y pensando en tus clientes.
¿Cómo les digo lo que hago?
Nosotros, como seres humanos, nos comunicamos mediante muchísimos niveles:
- Superficialmente: El 90% de la comunicación es superficial, como cuando te encuentras a alguien en la calle y le preguntas “¿cómo estás?”, pero en realidad no te importa sólo estás usando esa palabra como verificando si el canal de comunicación sigue abierto. Este es el nivel de comunicación que más se produce entre los consumidores y la marca.
- Emocionalmente: El 7% de la comunicación es emocional y se da cuando logras conectarte con tu interlocutor y logras producir una reacción, aquí es a donde la marca debe aspirar a enviar su mensaje
- Referencialmente: El 3% de la comunicación es referencial, como cuando estás buscando cuáles son los mejores tacos de la ciudad y aquí es cuando el interlocutor está dispuesto a escuchar tus mensajes aunque no sean emocionales.
Tu marca habla a través de ti en estos tres niveles y de ti depende en cuál nivel quieres que te escuchen, cada vez que hables de tu mensaje debes ser:
- Claro
- Honesto
- Simple
- Directo
- Único
Pero esto no está peleado con decir las cosas de manera creativa, porque esa “creatividad” nos regala el “uniqueness”, pero tu uniqueness no surge de la nada, debes encontrarlo sabiendo quién eres y qué estás vendiendo.
Manejar tu marca ya no parece tan sencillo, ¿cierto? Espera a ver el resto del post, se te va a facilitar.
Conoce a los demás y conócete a ti mismo.
Un buen conocimiento de nuestro producto es el componente primordial para poder entender nuestra marca, comunicarla y, además, para entender cómo funciona en la vida de nuestro comprador.
Al manejar tu marca, debes también influir en el conocimiento que se tiene sobre ella.
Un ejemplo es la exitosísima campaña “todo mundo tiene un jetta, al menos en la cabeza”, nació de un insight que nadie había explotado: después de distintos estudios de mercado, se descubrió que el 80% de la población tenía al jetta como el top of mind de los carros.
A nadie se le había ocurrido preguntarle a la gente en qué auto pensaban cuando alguien decía “auto”. Hasta que DDB lo hizo y vendió una cantidad enorme.
Para conocernos a nosotros mismos podemos tomar en cuenta las preguntas:
- ¿Qué vendo?
- ¿A quién se lo vendo?
- ¿Por qué vendo lo que vendo?
- ¿Me buscarían?
- ¿En qué situación estoy parado frente a mi competencia?
- ¿No estaré olvidando algo?
- ¿Qué se dice de mí?
- ¿Cómo me afecta lo que se dice de mí contra lo que soy realmente?
Una vez contestadas esta preguntas y teniendo esta información en mente podremos ir armando nuestro plan de acción.
Trazando el plan maestro
Nuestra estrategia de marketing es una guía, en ella tenemos los puntos importantes de la marca, pero más allá del acartonamiento misión, visión y valores.
En nuestro plan de marketing debemos abordar:
- ¿Quiénes somos?
- ¿A quién servimos?
- ¿Cómo lo hacemos?
- ¿Por qué nosotros?
- ¿Qué quiero lograr?
Esta última pregunta es la que determinará nuestro éxito o fracaso, ya que, gracias al plan de marketing junto con los objetivos, nos ayudará a entender cuál es nuestra situación actual y cómo podremos cambiarla.
Definiendo mis parámetros
Olvídate de los FODAS, de los targets y de todas esas palabras. ¡Estamos en pleno 2017! Le vendemos a personas, no a “demográficos”, La idea es crearte a un “buyer persona”
¿No quieres que te traten como una cifra más? ¡NO TRATES A TU COMPRADOR COMO UNA CIFRA MÁS!
Es importante desarrollar estrategias con base en el consumidor, darnos la tarea de conocerlos y cómo podemos satisfacer sus necesidades, saber cuáles son sus sentimientos ante nuestra marca y su capacidad para evaluar productos, el tener en cuenta las preguntas:
- ¿A quién le vendo?
- ¿Qué le gusta?
- ¿Siente algo cuando me ve?
- ¿A qué se dedica en sus ratos libres?
- ¿Qué música escucha?
- ¿Cuál cerveza prefiere?
- ¿Utiliza redes sociales?
- ¿Visita blogs?
Nos ayudará a tener una percepción más amplia de nuestros consumidores, y gracias a responder estas preguntas podremos escribir su historia, entender cómo le gustaría que le hablen y así saber cómo abordarlo al momento de vender o publicitar nuestro producto.
¿Estás listo para manejar tu marca?
Con toda la información y tips que te mostramos, no te angusties y quieras hacer todo de golpe.
Ve por pasos:
- Enfoca a tus empleados para que tengan claro cómo es la empresa y a dónde se dirigen
- Emplea el marketing integral
- Saber cómo comunicarte
- Conoce tu producto y tu comprador
- Planear una estrategia de marketing.
- Define metas
- Sensibilizate con tu cliente
- Utiliza publicidad online o tradicional.
Tanto la comunicación, la publicidad, el marketing y el plan estratégico, debe estar en base a tu clientes o cliente potencial, como a nosotros nos gusta llamarlo «Buyer persona», en el cual no solo es un dato en una estadística, este término es más sensible al consumidor.
Manejar tu marca puede ser una tarea más sencilla ahora, al menos eso esperamos.
También conoce los beneficios que te trae tener una marca.
¿Qué crees que nos hizo falta? ¿Entiendes como se debe sensibilizar a la empresa con el cliente?
en Mérida, Yucatán