Entre grandes herramientas que nos ha traído la tecnología podemos destacar la automatización de marketing ya que tiene grandes beneficios para las estrategias de marketing digital de las empresas.
Ya que tanto la automatización y la inteligencia artificial ofrecen un amplio abanico de posibilidades para hacernos la vida más fácil.
Así que gracias al desarrollo de la robótica y la neurociencia se están consiguiendo avances muy significativos en el mundo del marketing.
Y también de manera general, se dice que antes de lo que pensemos la inteligencia artificial estará totalmente implantada en nuestro día a día.
¿Qué es la automatización?
Se basa en el uso de software para automatizar ciertas operativas dentro de las tareas de ejecución de campañas en las que el mantenimiento progresivo del contacto con el posible cliente es fundamental para conseguir la venta.
Por ejemplo: Es bueno recordar que el remarketing o retargeting es aquella herramienta que focaliza la publicidad pagada en un segmento muy preciso de una empresa. Sin embargo muchas veces pero faltan datos y especialmente, la capacidad de analizarlos.
Pero la automatización ha permitido analizar fácilmente grandes cantidades de datos de nuestros leads y con ello poder mejorar nuestro posicionamiento y tomar decisiones más complejas.
Hay dos grandes tendencias que están apoyando la gestión de marketing digital, y en especial el Inbound Marketing.
El primero es el análisis de los grandes datos (o Big Data); el segundo se refiere a la Inteligencia Artificial
¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial aplicada al marketing ha permitido conocer a tu público y una mayor objetividad al momento de ofrecerle lo que necesita e interesa.
Además, facilita el proceso de venta y se ocupa de realizar los procedimientos más rutinarios como las tareas informativas o de recepción de documentación.
Un ejemplo de ello son los canales más utilizados para realizar publicidad en línea como Google Adwords o Facebook Ads, que ya utilizan la inteligencia artificial para ayudarles en la toma de decisiones sobre el posicionamiento de contenidos.
Con estas aplicaciones de la inteligencia artificial en el marketing se agilizan y abaratan los procedimientos ya que el capital humano se encarga de la parte final, sin que el cliente aprecie la diferencia.
Está previsto que en los próximos años la inteligencia artificial permita a las marcas ofrecer un compromiso a su audiencia, con una respuesta emocional ante las diferentes circunstancias que se puedan producir.
Esta tecnología permitirá que un software exprese sentimientos ante las interacciones o el engagement con sus clientes y pueda determinar si éstas son positivas, negativas o neutras. Lo cual es maravilloso.
En definitiva, estos equipos van a poder:
- Conocer los gustos, deseos y expectativas del consumidor.
- Ofrecer lo que se requiere en el momento oportuno en los canales más eficaces para que la experiencia sea la mejor posible.
- Contar con un mensaje personalizado, que haga sentir a los consumidores únicos.
Los ejecutivos de AMA citan un artículo de Adweek con cuatro guías útiles para que utilicen inteligencia artificial en nuestro target. Sin embargo aquí hemos resumido algunos puntos relevantes.
- Construir mensajes que se conecten tanto con lo que quiere la máquina como la gente.
“El comprender el lenguaje, los datos y mensajes al que responde la IA es clave para construir un mensaje efectivo que lleve a que los robots hagan llegar la información al usuario.”
- Analizar la información del consumidor.
“Los robots conocen nuestro estado de ánimo, intereses y necesidades y nos dan información de acuerdo a aquello. Mejorar los métodos de investigación que atraigan la atención del consumidor es importante antes de diseñar productos, servicios y contenidos para que los robots lo difundan a las personas.”
Es como poder leer la mente de una persona cercana a ti para poder saber cómo se siente a pesar de no expresarlo. Esto permitirá estar un paso adelante y poder ofrecer al consumidor algo de mayor valor.
- Comprender el entorno donde el consumidor está familiarizado.
“Facebook, Amazon y Google son todos ejemplos de ecosistemas en los que los consumidores están cómodos. En lugar de crear un nuevo ecosistema, es importante encajar en los aquellos que ya existen.”
- Recordar que los robots están aquí para ayudarte.
“Darles a los robots acceso marca implica darle al consumidor ese mismo nivel de acceso. Acoger este aumento en el desarrollo de la IA es clave para el futuro de marketing, por lo que debes asegurarte de tener en cuenta los beneficios de los robots para implementar y prestarles servicios de manera eficaz.”
Si, son robots. Pero no se trata de pensar que está reemplazando a los mercadólogos. Todo lo contrario. Los está empoderando con el aumento de su capacidad de predicción en la toma de datos, lo cual mejora la toma de decisiones.
No cabe duda que la automatización y la inteligencia artificial estarán disminuyendo drásticamente los posibles errores, porque para eso están diseñadas, para no cometer errores.
Y claro, eso volverá a las personas más productivas y felices.
en Mérida, Yucatán