Si no contemplas una estrategia de marketing directo, tal vez estás dejando pasar oportunidades increíbles. Para el área comercial y de ventas el marketing directo son estrategias planificadas que logran que el usuario permanezca con la marca. ¿Pero cómo funciona?
Dentro de las variables clave en una estrategia de marketing directo están el manejo de las bases de datos, la propuesta de valor, la muestra gráfica de la oferta, canales por los que se va a distribuir y la capacidad de operar el servicio al cliente.
¿Qué es el marketing directo?
El marketing directo es toda acción o campaña publicitaria diseñada para un target en específico, puede usarse para captar nuevos clientes o seguir haciendo remarketing con las base de datos. A través de este tipo de marketing la información corre de forma “directa” y “bidireccional” como su nombre lo dice, es más personalizada, por lo que crea un diálogo con el consumidor y trabaja para mantener la relación.
Este tipo de marketing solía presentarse en folletos, catálogos, desde el punto de venta o correo postal, pero gracias al marketing digital y las maravillas del internet es posible llegar hasta los consumidores de forma individual y rápida desde varios canales.
Los procesos relacionados al marketing directo son: prospección, conversión y fidelización.
Actualmente los principales medios de marketing directo son:
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Marketing online
Suele ser el más utilizado. Específicamente hablando, es la publicidad y los anuncios en redes sociales que permiten segmentar a tu nicho y dirigir una estrategia clara y concreta hacia ellos.
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Email marketing
Antes el correo postal era la mejor herramienta de marketing directo, después con el internet evolucionó al email marketing. Para la creación de campañas es necesario contar con un excelente copywriter capaz de redactar información veraz y de valor.
Dentro de este medio también entra el fulfillment (proceso de rastreo en compras de e-commerce), cuponeo digital, promociones, etc.
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Redes sociales
Las redes sociales son los canales que abrieron la comunicación entre marcas y clientes. Gracias a todas sus herramientas y funciones las personas pueden estar más cerca de sus marcas favoritas, interactuar e intercambiar información.
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Telemarketing
El telemarketing consiste en seleccionar cierto número de consumidores para contactar telefónicamente, con el fin de generar prospectos, obtener feedback o darle seguimiento a una compra. Algunos lo consideran spam, ya que ciertas compañías han rebasado los límites de privacidad, pero no por ello queda descartado, especialmente cuando se trata de leads ya calificados.
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WhatsApp Marketing
El WhatsApp Marketing, es otra novedad en la publicidad por mensajería. Apps como WhatsApp Business ya permiten que puedas abrir conversaciones con tus clientes o que ellos mismos se puedan comunicar de forma directa, claro está, con sus regulaciones que prohíben el spam al cliente.
Con la diversidad de competencia, aparte de atender el marketing indirecto, no podemos ignorar la necesidad de la comunicación individual con el cliente.
Beneficios del marketing directo
Las principales ventajas del marketing directo es que es fácil de medir, se adapta al cliente y es rentable.
El big data aporta datos valiosos que permiten no solo adaptar la estrategia de comunicación y la experiencia a cada uno de los consumidores, sino predecir el comportamiento de compra.
Cuando dominas y adaptas esta forma de comunicación en tu marketing mix empiezas a notar que la relación con los clientes cambia, si te mantienes activo puedes hacer crecer tus comunidades y crear relaciones a largo plazo.
En resumen, tiene todas estas ventajas:
- Capacidad de micro segmentar y agrupar a los clientes
- Es una buena herramienta para hacer remarketing
- Utiliza bases de datos para dirigir mejor las estrategias
- Feedback para aprender de las respuestas de los clientes
- Permite gestionar el ciclo de vida de un cliente
- Análisis de métricas y resultados
- Mejora la fidelización
- Es más económico
Los gastos publicitarios son una inversión que se pueden medir en leads, compras, interacción, seguidores, suscripciones o cualquiera que sea el objetivo. La clave está en entender qué estrategia te ayudará a conseguirlo.
La transformación digital en la era de la información
La transformación digital ha cambiado el marketing directo, principalmente en las redes sociales, por cómo interactúa. Ahora es posible ser más directo que nunca. Es decir, estas provocaron que las marcas quieran proporcionar al usuario contenido más interesante y que la comunicación con el cliente esté mejor cuidada.
Entender los algoritmos de las redes sociales te ayudará a comunicarte mejor con tus consumidores, entender su comportamiento y guiarlos a un lead.
En cuanto a las bases de datos, no se trata de cuantos datos de clientes tengas en tu base de datos, si no lo que hagas con ellos.
No pierdas la oportunidad de añadir a tu estrategia de marketing estas herramientas para impactar a más personas, darte a conocer y seguir prospectando más clientes. 
en Mérida, Yucatán