¿Cómo darle seguimiento a clientes?

El seguimiento de clientes es una parte importante de cualquier negocio y sobre todo para el área de ventas o comercial. No solo te ayuda a mantener el contacto con ellos y a demostrarles que son importantes para ti, sino que también ayuda a mantener la conversación para poder seguir construyendo una relación y provocar una recompra.

Te diremos los puntos clave para lograrlo:

1. Hacer un plan

La planificación es el primer paso, te ayuda a mantener el rumbo, a centrarte en tus objetivos y a ser más eficiente.

En el plan debes tener:

  • Cómo harás el seguimiento
  • Cuándo harás las actividades
  • Qué tipo de canal es mejor por el tipo de cliente
  • Toda la información que te sirva para ir haciendo un seguimiento puntual

El plan hará que puedas cumplir con las actividades que quieres lograr, en específico debes tener como objetivo la relación con el cliente y por consecuencia puedes lograr una recompra o que recomiende tu trabajo.

Si te apoyas de una plataforma para organización o de ventas, todavía mejor para poder automatizar procesos y ahorrarte tiempo.

2. Asegúrese de entender las necesidades de sus clientes

Un buen correo electrónico de seguimiento debe basarse en las necesidades del cliente, no sólo en lo que quiere o espera. Tendrá que familiarizarse con las necesidades de sus clientes para poder satisfacer y superar sus expectativas con precisión.

Esto es especialmente importante si los clientes no siempre tienen la mejor manera de articular sus necesidades, lo que suele ocurrir en las ventas B2B.

De hecho, es posible que algunos de sus clientes ni siquiera sepan exactamente lo que necesitan de usted; el éxito de sus correos electrónicos de seguimiento dependerá en gran medida de lo bien que pueda determinar cuáles son esas necesidades y la mejor manera de satisfacerlas.

3. Establezca recordatorios oportunos para el seguimiento

Te puedes apoyar de herramientas como CRM (Customer Relationship Management), que sirve para rastrear cualquier seguimiento o tarea, te ahorra tiempos.

Puedes utilizar Pipedrive como CRM, es una gran alternativa.

Ejemplos de ideas para dar seguimiento:

  • Cuando este iniciando el proyecto, genera ese sentimiento de que su compra fue la correcta.
  • Cuando estén apunto de entregar el proyecto, debes conocer cómo se sintió con el proceso final.
  • Cuando hayan pasado unas semanas de haber entregado el proyecto, para conocer cómo está avanzando.
  • El mejor recordatorio es el personalizado, como vayas sintiendo a tus clientes y sobre todo como te sientas cómodo/a.

4. Cree una plantilla de correo electrónico para el seguimiento

Una plantilla es una buena forma de llevar un registro de los clientes con los que se ha puesto en contacto y más para facilitar tus tiempos.

Deberías crear una para cada etapa de tu proceso comercial y asegurarte de que incluye detalles importantes como:

  1. Un asunto o título, que haga que quiera abrir el correo o le indique de qué se trata.
  2. El nombre del cliente, pero sin apellidos para que sea más personal.
  3. La fecha de la última conversación (el día que hablaste con él o le enviaste un correo electrónico).
  4. Razón del por qué le estás hablando o el contexto general.
  5. Una acción que debe realizar al terminar de leer el correo.

Debes tener plantillas para conocer si no están preparados para comprar o si eligieron a otra opción, ¿volverán a dirigirse a ti? Si no, ¿cuáles son sus opciones? ¿Necesitan más tiempo? ¿Hay otros productos o servicios que puedan interesarles?

Otra plantilla importante es para seguimiento sobre el tiempo que tardan las personas que aún no están preparadas pero que necesitan más tiempo antes de tomar una decisión sobre la compra de usted -o si esta persona realmente tiene algún interés- para volver a ponerse en contacto si no se recibe ninguna respuesta en un plazo determinado (por ejemplo, dos semanas).

Correos electrónicos y llamadas, ¿cómo usarlos?

No abrume a sus clientes con correos electrónicos y llamadas. Este es un error que cometen muchas empresas.

Quieres estar en contacto con tus clientes, pero no quieres convertirte en una molestia. Es fácil enviar demasiados correos electrónicos o hacer demasiadas llamadas telefónicas sin darse cuenta.

También debes evitar ser demasiado insistente a la hora de pedir reseñas y comentarios en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y otras. Si aún no están preparados, ¡ya le avisarán cuando lo estén!

No te rindas después del primer intento

No te rindas después del primer intento. No te rindas después del segundo intento. No te rindas después del tercer intento. No te rindas después del cuarto intento, y definitivamente no te rindas en tu quinto correo electrónico de seguimiento.

Si te has puesto en contacto con un cliente pero no ha respondido a tu contacto, sigue intentándolo hasta que lo haga o hasta que hayas agotado todos los medios de comunicación posibles con él.

Es importante no crear expectativas demasiado altas cuando se contacta con los clientes; si se realiza un seguimiento demasiado agresivo o frecuente, esto puede parecer abrasivo y desanimar a los clientes potenciales, a la vez que hace más probable que ignoren los esfuerzos futuros de usted o de su empresa.

¿Qué quieres conseguir cuando hagas el seguimiento?

  • Tenga en cuenta lo que quiere conseguir con el seguimiento.
  • Sea respetuoso con el tiempo de su cliente.
  • No sea insistente: ¡no sea demasiado agresivo ni demasiado tímido!

Conclusión

Es importante tener en cuenta lo que se quiere conseguir con el seguimiento. No sólo se trata de vender más, sino de establecer una relación con los clientes. Si el cliente está contento y satisfecho con su servicio, es más probable que vuelva a comprar.

Para lograr un cierre es necesario un seguimiento de calidad y con estrategias medidas para que se genere un resultado.

¿QUIERES CREAR O
MEJORAR TU MARCA?

Otros post que te podrían interesar

Tips de ventas

Tips de Publicidad Para Principiantes

Estos son algunos tips de publicidad que podrían ser de gran utilidad si lo que deseas es dar a conocer tu marca en el mercado.

Marketing

El futuro del ecommerce en el 2023

El ecommerce ha tenido gran crecimiento los últimos años, te decimos lo que viene para el ecommerce en 2023, ¡te damos nuestra perspectiva!

Registrate totalmente gratis para ver este vídeo y mucho más contenido con ēndor tv

Aviso de Privacidad

ADN DIFERENTE S.A DE C.V., con domicilio en Colonia Montecristo calle 12 entre 5 Y 9 Mérida, Yucatán, México, reconocen la importancia del tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales del Titular y, en particular ADN DIFERENTE S.A DE C.V., es la persona moral que representa a la marca comercial Endor, que recaba y conserva los datos personales que en este acto usted, como Titular, de manera voluntaria proporciona a efecto de que: (i) usted esté en posibilidad de celebrar un contrato con el Responsable y para efecto de cumplir con todas las obligaciones que de ahí se desprenden, (ii) procesar su alta como proveedor o cliente, modificarla o desbloquearla, (iii) realizar cotizaciones o solicitar facturas, (iv) llevar un control de contratos, (v) aprobar el alta, modificación, extensión, desbloqueo y cambio a las condiciones de pago, (vi) elaborar y revisar contratos. Los datos personales que obtengamos serán tratados de manera confidencial por el Responsable, y (vii) recibir información y contenido vía correo electrónico de su interés, como por ejemplo artículos, videos, newsletter, etc., en caso de que el Titular lo haya solicitado.

Los datos que se le recaban en este acto permanecerán en posesión del Responsable durante todo el tiempo que permanezca la relación comercial con usted como Proveedor o Cliente del Responsable y aún, hasta 5 años siguientes a la terminación de la misma por cualquier causa. Una vez concluido ese periodo, sus datos serán bloqueados y suprimidos sin que el Responsable conserve copia o registro de los mismos. Durante ese tiempo Usted puede pedir al Responsable mediante el envío de un correo electrónico a Contacto@grupoendor.com el tener Acceso y/o Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento que se les da a los mismos, mediante solicitud respecto de las cuales el Responsable se obliga a responder en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“Ley”). El Responsable dará respuesta a sus solicitudes, siempre y cuando no se actualice alguna de las excepciones contenidas en la Ley, y el solicitante cumpla con los requisitos contenidos en el artículo 29 de la Ley que se describen a continuación:

  1. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
  2. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;
  3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y
  4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Para las finalidades antes mencionadas, Usted, reconoce que al aceptar los términos de este aviso de privacidad y proporcionar todo o parte de los datos que se le recaban, (i) los proporciona de manera voluntaria, (ii) los datos que se le requieren pueden incluir datos personales financieros y/o patrimoniales, (iii) el Responsable puede recabar sus datos personales de distintas formas y utilizar dichos datos conforme a lo que aquí se establece, incluyendo, entre otros, para efectos de hacer una base de datos para el Responsable o transferir todo o parte de los datos a subsidiarias, filiales, controladoras y compañías que forman parte del grupo, así como a terceros que el Responsable considere conveniente, siempre que no se perjudique de forma alguna a Usted como titular de los mismos y siempre dentro de lo permitido por la Ley, así como de su reglamento y demás disposiciones aplicables. Asimismo, Usted autoriza al Responsable a transferir su información personal a terceros en los términos que fija la Ley y su Reglamento.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad. En este supuesto, se anunciarán en esta página los cambios introducidos con razonable anticipación a su puesta en práctica.

Fecha de última actualización: 29 de Enero de 2019

Cualquier queja o información adicional respecto al tratamiento de sus datos personales o duda en relación con la Ley o con su Reglamento, podrá dirigirla al IFAI. Para mayor información visite www.ifai.org.mx